常见问题
你们的产品是只针对自闭症谱系障碍人群所使用的吗？
不是，我们的产品是用来帮助那些无法用言语作为主要沟通方式和那些需要增加言语能力的人们实施PECS教学模板的。我们的产品注重视觉支持、强化物和活动/课程，可适用于常规教育和特殊教育的学生。
产品适用于什么年龄段？
我们的产品已为各个年龄段的学生所使用。
金字塔教育咨询公司提供产品的数字化版本吗？
是的。然而，只有一部分产品可以选择下载数字化副本。
我在哪里可以找到下载数字化产品的链接？
购买成功并完成支付以后，会提供一个数字化产品下载的链接。该链接将位于“我的账户”中，在历史订单之下。选择包含可下载产品的订单。
我该如何使用Pics for PECS的CD？
您可以在这里观看详细的教程视频。
Schedule Picture（视觉时间表）和PECS 151是不同的产品吗？
是的，视觉时间表包含每天在学校、家庭和社区场景中常用的活动图片；它们只有一种大小尺寸。PECS 151是一套词汇图片，包含学生经常请求的物品和活动的图片，以及形容词和句首词。有2种不同的尺寸：小版和大版。
《金字塔教学法第2版》这本书讲述的是什么？
该书包含了以下主题内容：
- 行为表现的方式
- 教什么：功能性的目标
- 强有力的强化系统
- 沟通与社交技能
- 预防和减少与场景不符的行为
- 泛化
- 设计有效的课程
- 特定的教学策略
- 减少和纠正错误
- 数据收集和分析：为什么和怎样收集数据
如果我对某个产品有疑问怎么办？
请联系我们办公室，联系电话1-888-732-7462，客户服务代表将很乐意为您提供协助。有关产品的问题也可以通过电子邮件发送至产品部门，电子邮箱china@pecs.com。
我能提交有关产品的想法吗？
当然，请将原创的有关产品/图片的建议发送至邮箱development@pecs.com。
我能提交有关Pics for PECS CD中有关图片的想法吗？
我怎么在线上商店开设用户账号？
请到产品主页去开设在线商店用户账号，在用户入口处点击注册。在注册账号时，你需要提供用户名，电子邮箱，设置密码（长度不少于6个字符），点击注册，完成账号设置手续。
订购&付款
我在订购前如何预览产品？
其他产品也会展示在我们许多的工作坊中。如果您对我们的产品有更多想要了解的问题，请发送邮件至china@pecs.com或拨打电话+86 4001 339 399。
我什么时候可以下订单？
传真或网络订单可在一周7天内24小时中的任意时间下单。电话订单可在周二至周六上午9:00 -下午5:00（不包括主要节假日）下单。
我该怎样支付我的订单？
银行电汇，信用卡，支付宝，都是可接受的付款形式。款项应为人民币或其他币种折合成同等价格的人民币。接受通过传真、邮件或电子邮件的采购订单。为避免订单的重复操作，请只选择一种提交方式。
我怎么能够知道我的订单是否已经被接收？
在线订单将收到一份确认的电子邮件。通过电话、邮寄、电子邮件或传真下达的订单只有在客户要求的情况下才会收到确认信。客户也可以联系业务办公室以获取确认和/或致电+86 4001 339 399查询订单的状态。
身处中国本土之外， 身处美国本土之外，我该如何下达国际订单？
我们接受通过在线、电话、邮寄、电子邮件或传真预付款的国际订单。抱歉，国际订单不接受采购订单（PO）。
税金和关税：国际货运的收件方要服从进口税务和关税的规定，一旦货物到达指定的国家，就会征收相关税金。海关清关所需的额外费用必须由收件人承担，我们无法控制这些费用并无法预测收费的种类。由于各国的海关政策存在差异，请您联系当地海关获取更多信息。
如果我属于免税机构的成员呢？
如果您属于免税机构并选择使用信用卡支付，请将填写的订单连同免税证书一并提交给china@pecs.com，或联系业务办公室+86 571 88085020进行订购。
金字塔教育咨询公司会公开我的个人信息吗？
不会。更多信息请查看我们的隐私政策。
货运问题
多久我可以收到订购的货品？
通常，货品将于订单收到日起1-3个工作日内发送。美国中国大陆境内标准送件可能会有额外5-7个工作日时间。国际订单的货运时间可能会有所不同。请联系业务办公室，提供加急运送的方式。（请参阅常见问答，“运送我的订单需要多少费用？”了解加急运送选择和相关费率。）
运送我的订单需要多少费用？
中国大陆地区包运费。中国大陆以外地区，发货费用为总订单金额的15%，或采用到货付款，由客户自行支付。
到货时间根据快递公司常规货运速度，如需加急，您可以联系 +86 571 88085020/+86 4001 339 399（免费电话）。加急运送，将根据快递公司加急收费标准，由您本人支付加急费用。
退货&保障
你们的退货和退款政策是怎样的？
更换产品或退款可在产品发货日起30天内提出，要扣除退货和换货产生的运费。除外条款适用。请参阅完整的产品退货政策。
产品有哪些保障？*******
直接从金字塔教育咨询公司购买的产品，除非另有特别说明，在发货之日起一年内保证材料和制作工艺的质量。任何有瑕疵问题的产品，请退回到我们位于特拉华州纽卡斯尔（New Castle, Delaware）的仓库，我们会选择维修或更换。产品在使用时都会产生磨损，对于产品的正常损耗我们不做任何保证。
PECS图片库第15版下载
我需要拥有一个客户账号来购买下载版PECS图片库吗？
不，您不需要拥有一个客户账号来购买下载版PECS图片库。但是需要一个有效的电子邮箱。一旦您购买下载版PECS图片库的订单生效，您就会收到一封确认订单的电子邮件，邮件中包含产品名称，许可密钥，激活数量，下载链接。如果您已经拥有一个客户账号，那么通过登录你的在线账号，在客户控制面板上找到下载键或订单键，也同样能获得这些信息。
整套PECS图片库的图片都可以通过下载获取吗？
是的，包含3400张图片的整套PECS图片库（PECS图片库第15版/Pics for PECS Version 15 ）都可以在这里下载获取。
下载版PECS图片库第15版跟我的Mac电脑兼容吗？
是的，PECS图片库（第15版）现在可以在Mac电脑上使用。mac操作系统需要为High Sierra版(10.13.6版本)或更高版本。在这里获取与mac操作系统兼容的安装程序并选择mac操作系统。
下载PECS图片库对我个人电脑的最低要求是什么？
Windows系统的电脑必须是微软window7或更高版本。Mac操作系统的电脑要求为High Sierra版(10.13.6版本)或更高版本。在产品安装过程中必须有网络连接。
购买了下载版PECS图片库第15版，可以有多少次下载和激活？
一次购买下载版PECS图片库第15版，包含3次下载和2次激活。这样可以允许在两台电脑上安装产品，共用一个许可密钥。
购买成功以后，PECS图片库第15版的安装过程需要多久？
下载版PECS图片库第15版的安装过程，从开始到结束，大约在15-20分钟左右，即可以完整地安装到您的个人电脑上。当安装到旧电脑上时，可能会需要更长时间。
购买之后，怎么将PECS图片库（第15版）安装到我的电脑上？
一旦你的订单生效，您就会收到一封订单确认电子邮件，邮件中包含产品名称，许可密钥，激活数字和下载链接。如果您已经拥有一个客户账号，那么通过登录你的在线账号，在客户控制面板上找到下载键或订单键，也同样能获得相关信息。
Windows电脑的安装说明：
- 点击下载链接开始安装程序。
- 接着点击保存（save）下载PECS图片库第15版本-zip压缩文件，允许文件下载。
- 一旦下载成功，在您的电脑上打开下载文档。
- 按照提示，点击保存（Save），下载可执行压缩文档：PICSForPECSVersion15-zip，允许文件下载。
- 一旦下载成功，在您的电脑上打开下载文档。
- 双击PICSForPECSVersion15-USA.exe运行可执行文件
- PECS图片库第15版会出现在屏幕上，点击“下一步（next）”来运行程序
- 将出现安装目录选项，询问用户希望将PECS图片库产品安装在电脑的什么位置。将根据用户的操作系统给用户呈现默认位置，即推荐用户选择的位置。
- 许可协议会出现在屏幕上。点击“我同意（I Agree）”来继续阅读许可协议并同意许可协议的条款
- 产品注册会出现在屏幕上，输入您的姓，名，电子邮箱，许可密钥（姓，名，电子邮箱必须跟您下订单时所用的信息相符）
- 点击“下一步（Next）”安装，大约需要5-10分钟来安装PECS图片库产品
- 在安装完成时，点击“完成（Finish）”。PECS图片库第15版就完整地安装在您的电脑上.
·开始使用PECS图片库时，找到您电脑上的“开始”菜单，鼠标滚动至菜单中的PECS图片库第15版，点击打开产品文件夹。
Mac操作系统的电脑的安装说明：
- 请单击下载链接，开始安装过程。
- 在提示单击“保存（Save）”下载可执行的压缩文件：PICSForPECSVersion15-zip时，允许文件下载。
- 下载成功后，打开电脑上的“下载（Downloads）”文件夹。
- 如果使用Windows系统，双击PICSForPECSVersion15-USA.exe，如果使用mac操作系统， 则双击PICSForPECSVersion15-USA.app，以运行可执行文件。
- 应该会出现PECS图片库（第15版）下载页面。单击下一步（Next）运行程序。
- 应该出现产品注册界面。输入您的名字、姓氏、电子邮箱和许可密钥(所输入的名字、姓氏、电子邮箱必须与您下单时使用的信息一致)。
- 应该会出现许可协议的页面。要继续请阅读许可协议并通过单击“我同意”接受许可协议的条款。
- 将出现安装目录选项，询问用户希望将PECS图片库产品安装在电脑的什么位置。将根据用户的操作系统给用户呈现默认位置，即推荐用户选择的位置。
- 单击下一步（Next）进行安装。PECS图片库产品的安装大约需要 5-10 分钟。
- 安装结束后，单击完成（Finish）。PECS图片库（第15版）现在已完全安装到您的电脑上。
- 要开始使用PECS图片库，Windows系统的电脑，进入计算机的开始菜单，滚动到菜单栏中的PECS图片库（第15版），单击打开产品文件。Mac操作系统的电脑，点击顶部工具栏上的“前往”，然后点击“应用程序”，查找PECS图片库（第15版）。
求助！我遗失了下载版PECS图片库第15版的许可密钥，我从哪里可以找到？
获取许可密钥的方法如下：
- 您在线订单的确认函中包含了许可密钥。
- 如果您无法找到在线订单确认函，但拥有我们在线商店的客户账号，那么您可以通过在线客户账号获取许可密钥。登录您的在线客户账号，点击“下载”或“订单”，您的许可密钥即可找到。
- 如果您无法找到原始的在线订单确认邮件，也没有我们在线商店的客户账号，您可以通过https://pecsusa.com/lost-license/提交表格获得许可密钥。请输入您订购下载版PECS图片库时所使用的电子邮箱，然后点击Email许可密钥，您将收到一封我们发送给您的许可密钥邮件。
- 如果您依然无法找到您的许可密钥，请联系我们的工作人员获得帮助：PECS中国分部，电话：+86 571 88085020，电子邮箱：china@pecs.com 。
求助！我之前购买了下载版PECS图片库第15版，想把它安装到另一台电脑上，但我已经不再拥有激活权限了。
如果您不再拥有激活权限，您就需要再次购买产品，或者从您现在已经安装下载版PECS图片库的电脑上卸载之前的安装。要卸载Windows系统中的PECS图片库，请找到开始菜单，在PECS图片库第15版文档中选择卸载。依照提示从电脑上卸载程序。
对于mac操作系统来说，在应用程序的主程序文件夹中查找卸载图标。要访问mac操作系统中的应用程序文件夹，从顶部工具栏选择“前往”，然后选择“应用程序”。
一旦卸载以后，您的在线账户将重获一次激活权限。这样您就可以在另一台电脑上下载并安装PECS图片库了。
当我尝试下载和安装PECS图片库（第15版）时，安装程序会挂起或死机。为什么会发生这种情况，我该如何解决?
在安装过程中，PECS图片库安装程序将尝试连接到下面列出的某个IP地址。如果安装程序在安装过程中挂起或死机，请检查我们的IP列表是否在您的防火墙/杀毒程序的白名单当中。一旦解决了这个问题，安装过程应该可以顺利运行。
金字塔全球IP列表
- 72.167.221.6
- 160.153.234.151
- 160.153.234.202
- 160.153.235.32
- 72.167.222.254
- 151.106.38.64
- 101.37.159.243
当我尝试下载和安装PECS图片库（第15版）时，会收到病毒/恶意软件警告。为什么会发生这种情况，我该如何解决?
请确保您是从金字塔教育咨询的官方网站下载PECS图片库（第15版）。金字塔教育咨询完整的网站列表可在 https://pecs.com/locations/ 查看。如果您从这些网站下载PECS图片库（第15版），您很可能收到了错误的病毒/恶意软件警告。金字塔教育咨询不会在软件中放置任何恶意代码或病毒。不过，我们建议您在继续安装之前用任何当前的杀毒软件扫描安装程序文件，以确保本地计算机没有问题。